HVIS LYNET RAMMER: - Er der noget at skjule, så kom frem med det, hvis I har en rigtig dårlig sag, lyder rådet fra tidligere amtsborgmester Johannes Flensted Jensen (S)
Af Knud Abildtrup
SKANDERBORG: Ingen fra personalet og ledelsen kom i fedtefadet i det, der eller var en rigtig dårlig sag. Vi valgte fra starten nemlig en rigtig åben stil.
Sådan lød konklusionen fra tidligere amtsborgmester Johannes Flensted Jensen (S) på VISS-konferencen i Landsbyen Sølund i en gennemgang af det, der ellers var 'en rigtig møgsag': Jyllands-Postens sønderlemmende kritik af et fejlbehæftet patientforløb på Århus Universitetshospital i 2004.
JP's historie, der førte til en artikelserie – ’Det syge system’ handlede om journalistens kone, der var gennem et dybt problematsik forløb med mangelfulde recepter, armbrud og alt for mange flytninger.
- Her var det mere end en klage fra en utilfreds pårørende. Der var manglende sammenhæng og dårlig kommunikation – det var noget møg.
- Jeg plejer at gå frem efter:
* En misforståelse kan ryddes af vejen med en forklaring og information.
* Den grotske enkeltsag kan kræve en undskyldning og kompensation til den enkelte patient.
* Symptom på defekt i organisationen kræver handling.
- Efterhånden er der en nogenlunde holdning i sundhedsvæsenet til internt at kunne diskutere og rette fejl. Men altid risiko for beskyldning for at dække over hinanden, hvis man prøver at klare problemet internt.
- For mange involverede kan gøre interne undersøgelser utroværdige og gøre kontrol udefra nødvendig.
Beskyttede medarbejdere
- Og som jeg blev citeret for dengang: - Hvis man kan sige om os, at vi ikke gider lære af vores egne fejl, vil det gøre mig ked af det... Og det så ud til, at der ikke bare var tale om fejlvurderinger, men også systemfejl.
- Vi gik efter en model, der beskytter medarbejderne – vi fik audit-gruppe udefra til at gennemgå forløbene – og traf efter ganske kort tid en kritisk beslutning om fuld åbenhed i hele forløbet.
Det blev efter nogle måneder en skarp konklusion – baseret på minutiøs gennemgang af det tilgængelige materiale. Hele molevitten kom på bordet.
Kan ikke undgå møgsager
- Men vi bad også auditgruppen om en ekstra undersøgelse, om det var en enlig svale? Var der en indbygget fejlmulighed? Så det betød også en gennemgang af 35 andre sager, hvor patienter havde været indlagt på fem forskellige afdelinger.
Flensted Jensen lagde vægt på, at der fra starten var lagt en linie i amtets ledelse om ikke at drive heksejagt – fyringer kom ikke ind i billedet – fokus var på processen.
- Vi fik et værdifuldt materiale, der efterfølgende er brugt til dialog – og vi brugte det til at lave processerne om.
- Vi handlede på kritikken – indførte kontaktkort og begyndte at arbejde med forebyggelse af fald.
Det, der startede som en møg-sag, gav os ny viden, vi kunne reagere på. Det blev et positivt forløb.
- Vi kan ikke undgå møgsager, men vi kan bruge dem mere offensivt og konstruktivt, - og vi undgik, at der blev diskuteret personer i offentligheden.
Så konklusionen fra den nuværende regionpolitiker side lød bl.a.: Læg det hele åbent frem fra starten. Der er ikke noget, journalisterne elsker mere, end hvis de selv graver noget frem, du har forsøgt at skjule.
SKANDERBORG: Ingen fra personalet og ledelsen kom i fedtefadet i det, der eller var en rigtig dårlig sag. Vi valgte fra starten nemlig en rigtig åben stil.
Sådan lød konklusionen fra tidligere amtsborgmester Johannes Flensted Jensen (S) på VISS-konferencen i Landsbyen Sølund i en gennemgang af det, der ellers var 'en rigtig møgsag': Jyllands-Postens sønderlemmende kritik af et fejlbehæftet patientforløb på Århus Universitetshospital i 2004.
JP's historie, der førte til en artikelserie – ’Det syge system’ handlede om journalistens kone, der var gennem et dybt problematsik forløb med mangelfulde recepter, armbrud og alt for mange flytninger.
- Her var det mere end en klage fra en utilfreds pårørende. Der var manglende sammenhæng og dårlig kommunikation – det var noget møg.
- Jeg plejer at gå frem efter:
* En misforståelse kan ryddes af vejen med en forklaring og information.
* Den grotske enkeltsag kan kræve en undskyldning og kompensation til den enkelte patient.
* Symptom på defekt i organisationen kræver handling.
- Efterhånden er der en nogenlunde holdning i sundhedsvæsenet til internt at kunne diskutere og rette fejl. Men altid risiko for beskyldning for at dække over hinanden, hvis man prøver at klare problemet internt.
- For mange involverede kan gøre interne undersøgelser utroværdige og gøre kontrol udefra nødvendig.
Beskyttede medarbejdere
- Og som jeg blev citeret for dengang: - Hvis man kan sige om os, at vi ikke gider lære af vores egne fejl, vil det gøre mig ked af det... Og det så ud til, at der ikke bare var tale om fejlvurderinger, men også systemfejl.
- Vi gik efter en model, der beskytter medarbejderne – vi fik audit-gruppe udefra til at gennemgå forløbene – og traf efter ganske kort tid en kritisk beslutning om fuld åbenhed i hele forløbet.
Det blev efter nogle måneder en skarp konklusion – baseret på minutiøs gennemgang af det tilgængelige materiale. Hele molevitten kom på bordet.
Kan ikke undgå møgsager
- Men vi bad også auditgruppen om en ekstra undersøgelse, om det var en enlig svale? Var der en indbygget fejlmulighed? Så det betød også en gennemgang af 35 andre sager, hvor patienter havde været indlagt på fem forskellige afdelinger.
Flensted Jensen lagde vægt på, at der fra starten var lagt en linie i amtets ledelse om ikke at drive heksejagt – fyringer kom ikke ind i billedet – fokus var på processen.
- Vi fik et værdifuldt materiale, der efterfølgende er brugt til dialog – og vi brugte det til at lave processerne om.
- Vi handlede på kritikken – indførte kontaktkort og begyndte at arbejde med forebyggelse af fald.
Det, der startede som en møg-sag, gav os ny viden, vi kunne reagere på. Det blev et positivt forløb.
- Vi kan ikke undgå møgsager, men vi kan bruge dem mere offensivt og konstruktivt, - og vi undgik, at der blev diskuteret personer i offentligheden.
Så konklusionen fra den nuværende regionpolitiker side lød bl.a.: Læg det hele åbent frem fra starten. Der er ikke noget, journalisterne elsker mere, end hvis de selv graver noget frem, du har forsøgt at skjule.
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Nyts artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Nyts artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Nyt
Afvigelse af ovenstående kræver skriftlig tilsagn fra DK Medier.
