ESBJERG: Esbjerg Kommunes telefonrobot, Berta, er midlertidigt taget ud af drift efter en bølge af kritik fra både borgere og politikere. Beslutningen blev bekræftet af borgerservice-chef Jens Erik Morthensen, der oplyser, at samtaler nu omstilles til menneskelige medarbejdere, mens kommunen vurderer, hvordan robotten kan forbedres. Det skriver JydskeVestkysten.
Berta, der blev indsat i februar sidste år for at effektivisere kommunens håndtering af opkald, har længe været under beskydning, særligt fra Handicaprådet, som har modtaget klager over robotten. Socialdemokratisk byrådsmedlem Hans Erik Møller udtrykte også frustration over robotten, som ifølge ham ikke kunne forstå simple forespørgsler.
Kommunen planlægger at analysere robotten sammen med leverandøren og tester eventuelle ændringer i samarbejde med et borgerpanel.
hss
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Nyts artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Nyts artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Nyt
Afvigelse af ovenstående kræver skriftlig tilsagn fra DK Medier.
