Kunstig intelligens sorterer mails i Hvidovre

HVIDOVRE: Det seneste år har den AI-drevne løsning "Smartmail" fordelt mails i Hvidovre Kommune.

Mere konkret har den fordelt de mails, der lander i kommunens tre hovedpostkasser. Den er nemlig blevet trænet af kommunens medarbejdere, så den kan genkende bestemte ord i de mails, der kommer ind for derefter at vurdere hvilken afdeling, mailen tilhører. 

Efter et års træning og i alt 44.202 mails til kommunens fællespostkasser er Smartmail nu oppe på at fordele 80 pct. af indbakkernes indhold korrekt.

Og det har nogle klare fordele, mener kommunaldirektør Jakob Thune. 

- Smartmail er hurtigere til at læse mails, og det betyder, at mailen kommer hurtigere videre til den rette person, og så er der medarbejdere i kommunens administration, som har fået frigjort arbejdstid, som kan bruges til andre opgaver og kontakt med borgere, bl.a. i Borgerservice, siger han og fortsætter: 

- Kunstig intelligens kan hjælpe os i arbejdet, men der skal altid mennesker ind over for at sikre kvaliteten. Desuden lægger vi vægt på, at AI aldrig kan erstatte menneskelig kontakt, og at vores brug af AI er etisk og sikkerhedsmæssigt forsvarlig.

Derfor bliver de mails, som Smartmail-løsningen fordeler forkert, også håndteret manuelt af medarbejderne.

ap