Ombudsmanden i ørenhøjde med børnene

KØBENHAVN: Mobiltelefonen er børns foretrukne kommunikationsværktøj, og det tager Folketingets Ombudsmand konsekvensen af, når han åbner det nye børnekontor 1. november, oplyser ombudsmandsinstitutionen. Børn og unge kan ringe og stille spørgsmål, de kan ringe og aflevere en klage, de kan blive ringet op og blive orienteret om deres sag, og de kan via mobilen gå ind på ombudsmandens hjemmeside, som er fleksibelt designet, så den også er enkel at overskue fra en mobiltelefon. Endelig er børnekontorets hjemmeside åben to gange om ugen for chat med medarbejdere. Chatten kan også bruges via mobilen.

Kontorchef Bente Mundt erkender, at det er en udfordring at opbygge et juridisk kontor, der samtidig er børnevenligt:
- For hvordan sagsbehandler man for eksempel, når man ikke har dokumenter på skrift? Det er nyt for os, men vi vil gøre vores bedste for at møde børn og unge på den måde, som er naturlig for dem, siger Bente Mundt.

Medarbejdere fra ombudsmandsinstitutionen har over de seneste måneder holdt møder med institutioner og foreninger, der har erfaring i at kommunikere med børn. Bl.a. det norske Barneombudet. Meldingen har ikke overraskende været, at børn i vid udstrækning bruger deres telefon som forbindelseslinje til omverdenen. De bruger ikke bare mobilen som telefon og til tekstbeskeder, men også til at gå på nettet, til at være på Facebook og andre sociale medier. Det stod derfor hurtigt klart, at Ombudsmandens Børnekontor skulle bygge sin kommunikation op omkring mobilen.

bi