Haderslev:
Oprør mod telefonrobot blev foreløbig stemt ned

HADERSLEV: - Det er simpelthen så uværdigt, at de borgere, vi er sat til at betjene, mødes med en robot og ikke et menneske.

Sådan begrundede Jens Christian Gjesing (S) tirsdag aften et forslag, han havde stillet byrådet på vegne af Socialdemokratiet, om at afskaffe kommunens telefonrobot Robert.

I sin skriftlige begrundelse skrev den tidligere borgmester bl.a., at klar, nærværende, empatisk og personlig kommunikation er afgørende for at skabe et velfungerende lokalsamfund.

"Det er vores oplevelse, at Haderslev Kommune med sin telefonrobot svigter fatalt på dette felt. Ringer man op til kommunen, bliver man mødt af en maskine, der med robot-stemme hverken er vidende, klar, nærværende, empatisk eller på nogen måde personligt imødekommende overfor borgeren. Det er efter vores overbevisning ikke noget, som Haderslev Kommune kan være bekendt", skrev han.

Skal evalueres

Tidligere har både Ringkøbing-Skjern og Esbjerg besluttet at afskaffe eller midlertidigt suspendere deres telefonrobot. I Esbjerg bl.a. efter protester fra Handicaprådet, fordi flere havde oplevet, at robotten ikke forstod, hvad de sagde. Her håber man, at robotten kan oplæres til at fungere bedre.

I Haderslev støttede SF og Enhedslisten forslaget fra Socialdemokratiet, men deres i alt 12 stemmer var ikke nok mod de 19 medlemmer fra R, K, LA, DF, V, Slesvigsk Parti og en løsgænger, som stemte imod.

Deres begrundelse var først og fremmest, at det er aftalt, at Robert skal evalueres i december. Nogle mente også, at robotten er bedre, end at borgerne skal hænge længe i en telefonkø til et menneske.

Telefonrobotterne er blevet indført i flere kommuner. Egedal er langt fremme, og Aabenraa har overtaget Egedals gamle maskine og lært den at tale sønderjysk, skrev Danske Kommuner i foråret. 

Også Vejle og Sønderborg har indført telefonrobotter.