Ombudsmanden: Pas på med skabeloner til klagevejledning

VEJEN: Kommunerne skal være opmærksomme på at give borgere den rigtige klagevejledning, når de træffer en afgørelse.

Det indskærper ombudsmand Niels Fenger efter en sag fra Vejen, hvor jobcentret brugte en skabelon med en klagevejledning beregnet til afgørelser på socialområdet i en række sager, som handlede om aktindsigt og behandling af personoplysninger. Derfor fik borgeren en forkert klagevejledning. Bl.a. blev det oplyst, at der var fire ugers klagefrist, og at klagen skulle sendes til kommunen, men begge dele var forkert.

- Sagen viser, at det er vigtigt, at myndighederne er opmærksomme på, hvilket regelsæt en afgørelse behandles efter, så borgeren vejledes korrekt og får mulighed for at bruge sin klageadgang uden forsinkelser, siger Niels Fenger og fortsætter:

- Vejen Kommune har nu iværksat forskellige relevante tiltag for at rette op på fejlene, men vi har set problemet flere steder. Jeg vil derfor opfordre myndighederne til at sikre den nødvendige opmærksomhed på spørgsmålet.

Ombudsmanden henviser blandt andet til, at Albertslund Kommune i en tidligere sag også havde udleveret en forkert vejledning.

Vejen Kommune har oplyst, at man blandt andet vil gennemgå og opdatere det materiale om aktindsigter, der ligger på intranettet, og lave en skabelon med klagevejledning i sager om aktindsigt, ligesom jobcentret vil gennemgå sin praksis og undersøge, om der fejlagtigt er blevet afvist klager.

ak